מודול וואטסאפ ביזנס
תגידו שלום לעובד החדש בעסק שלכם!
אפליקציית שליחת ההודעות הפופולרית ביותר בעולם בשילוב מערכת לניהול הלקוחות.שימוש בוואטסאפ ביזנס היא אחת מצורות התקשורת הטובות והמומלצות ביותר כיום, למעלה מ-95% מהלקוחות שלכם נמצאים ומשתמשים באפליקציית WhatsApp באופן תדיר, לכן אתם מוכרחים להיות שם – לשלוח הודעות ללקוחות, ליצור קשר מהיר ולהגדיל רווחים.
חיבור וואטסאפ ביזנס למערכת CRM
עסקים רבים משתמשים היום בוואטסאפ ביזנס ככלי מרכזי לתקשורת עם לקוחות, אך ללא מערכת CRM השיחות עם הלקוחות מתחלקות בין מכשירים, עובדים וקבוצות שונות – מה שמקשה על המכירות ומתן שירות ללקוחות.
חיבור וואטסאפ ביזנס למערכת CRM מאפשר לנהל את כל ההתכתבויות במקום אחד, לשייך כל שיחה לכרטיס לקוח, להפעיל אוטומציות וליצור תהליך עבודה נוח, מאורגן ופשוט לצוותי המכירות והשירות. במערכת Mind CRM ניתן לחבר WhatsApp Business במספר דרכים שונות, בהתאם לצרכי העסק:
חיבור רשמי (API), חיבור לא רשמי (Green API) או WhatsApp Web. כך כל עסק יכול לבחור את רמת האוטומציה, היציבות והתקציב המתאימים לו.
מערכת CRM עם WhatsApp Business
מערכת מיינד CRM המשלבת WhatsApp Business בתוך המערכת, מאפשרת לעסק שלך לנהל את כל התקשורת עם הלקוחות במקום אחד, בצורה חכמה ויעילה ומאפשרת תיעוד מלא במערכת –
במקום לעבור בין טלפונים, וואטסאפ פרטי וגיליונות אקסל,
כל שיחות ה-WhatsApp העסקיות נכנסות ישירות למערכת CRM בצורה מסודרת, עם שיוך ללקוח, היסטוריית פניות, תיוגים וניהול משתמשים.
החיבור ל-WhatsApp Business מתאים במיוחד לעסקים בתחום המכירות, שירות הלקוחות והתמיכה, ומאפשר שליטה מלאה על התקשורת, גם בצוותים עם הרבה נציגים.
מודול WhatsApp Business - יתרונות ואוטומציה
באמצעות חיבור WhatsApp לתוכנת CRM – ניתן לייעל תהליכים עסקיים בעזרת אוטומציות חכמות, הודעות מובנות, ניתוב שיחות לנציגים, תיעוד מלא של התכתבויות תוך עמידה בסטנדרטים עסקיים וארגוניים. המערכת שלנו תומכת גם ב-WhatsApp רשמי (Business API) וגם בפתרונות משלימים, ומאפשרת מדידה, בקרה ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח.
אם חשוב לך להפוך את ה-WhatsApp העסקי לערוץ מכירות ושירות אמיתי אז חברתנו מספקת פתרון מתקדם, ומאובטח, שמחבר בין תקשורת ונתונים לשיפור התוצאות.
וואטסאפ ביזנס במערכת Mind crm
מערכת MindCRM מאפשרת לכם לתקשר באופן ישיר ושוטף עם קהל לקוחותיכם דרך WhatsApp,
ישנם 3 סוגים הקיימים במערכת שלנו:
WhatsApp Web: הגרסה החינמית והידועה מהשימוש הביתי במחשב. ניתן לשלוח הודעה ישירות מפרופיל הלקוח, ישירות על ידי מעבר לפלטפורמת WhatsApp Web
WhatsApp Business Api: הגרסה הרשמית של Meta המאפשרת לעסקים לשלוח בקשות API לשרתי החברה ומשם לשלוח הודעות ללקוחות הקצה.
WhatsApp Business לא רשמי (green api) : חיבור מתקדם לאינטגרציה של WhatsApp בצורה לא רשמית המאפשר גמישות רחבה.
וואטסאפ ביזנס - יתרונות עיקריים:
- בניית קמפיין WhatsApp לפי תנאים מוגדרים מראש הפועל 24 שעות ביממה
- יצירת משפכי שיווק ומכירה הממגנט לידים דרך וואטסאפ תוך כדי שאילת שאלות רלוונטיות ללקוח הפוטנציאלי
- ניהול עומסים במוקד: תשובות ללקוחות מתעניינים דרך הבוט עשויה להפחית את העומס היומיומי במוקד ומיקוד בלקוחות רלוונטים ביותר שעברו סינון ראשוני ע"י הבוט
- בניית בוט לפי אפיון לקוח
- תבניות מוגדרות מראש ובניית אוטומציה מתאימה
- קבלת כל הנתונים משיחת ה-WhatsApp למערכת ה-CRM ושינוי סטטוס לקוח במערכת ה- CRM בהתאם לתוצאות שיחת ה-WhatsApp
- חלוקת לקוחות למחלקה המתאימה בהתייחס לחוקים מוגדרים מראש
- מענה של נציגים מרובים
- אפשרות פתרון מותאם אישית
WhatsApp Web בתוך מערכת mind crm
חיבור WhatsApp Web הוא הדרך הפשוטה והמהירה ביותר לעבוד עם וואטסאפ ביזנס מתוך מערכת מיינד CRM.
ניתן להתחבר באמצעות סריקת QR עם המספר הקיים ולהתחיל לעבוד תוך דקות.
גרסה זו מתאימה לשימוש יומיומי בוואטסאפ ביזנס ללא צורך באוטומציות מורכבות ובעיקר, לעסקים קטנים ובינוניים, לקוחות עצמאיים וצוותי מכירות קטנים,
זהו פתרון מצוין לעסקים שרוצים לעבוד עם וואטסאפ ביזנס מתוך מערכת CRM בצורה פשוטה ומהירה.
יתרונות
- שימוש במספר וואטסאפ ביזנס הקיים
- חיבור מהיר וללא עלות
- שליחת תבניות והודעות ממערכת ה-CRM
- המשך התכתבות עם הלקוח בנפרד
- פתרון נוח לצוותים קטנים
חסרונות
- אין תיעוד אוטומטי של תוכן השיחות בכרטיס הלקוח
- ללא אוטומציות מתקדמות
- תלות במכשיר מחובר
- פחות מתאים לשליחת הודעות בכמות גדולה
- ללא חיבור לקמפיינים
וואטסאפ ביזנס לא רשמי – Green API
חיבור לא רשמי לוואטסאפ ביזנס באמצעות green API מתאים בעיקר למוקדי מכירות ולעסקים עם אוטומציות שיווק,
לשליחת הודעות בתפוצה רחבה בעלות נמוכה עם גמישות גבוהה, ומאפשר יכולות מתקדמות במיוחד:
אוטומציות, שליחת הודעות בכמות גדולה וניהול תהליכי מכירה ושיווק.
מדובר בפתרון גמיש ופופולרי בקרב עסקים שמבצעים שיווק ומכירות דרך WhatsApp.
פתרון זה הופך את וואטסאפ ביזנס לערוץ שיווק ומכירה חזק במיוחד, עם יכולות אוטומציה מתקדמות וניהול מלא מתוך מערכת ה-CRM.
יתרונות
- אוטומציות ובוטים מתקדמים
- שליחת הודעות בלתי מוגבלת וללא עלות
- התכתבויות ללא הגבלה של חלון ל-24 שעות
- אפשרות לשליחת הודעות יזומות
- עלות נמוכה יחסית
- שימוש במספר whatsapp קיים או רישום מספר חדש
חסרונות
- תלות בספקים חיצוניים
- סיכון לחסימת המספר במקרה של דיווחי ספאם
- יציבות נמוכה יותר מהחיבור הרשמי
- green API אינו חיבור רשמי של Meta
WhatsApp Business API הרשמי
החיבור הרשמי של Meta לוואטסאפ עסקי – המתקדם, האמין והיציב ביותר.
מתאים בעיקר למותגים, מוקדי שירות ומכירות גדולים שדרושה להם יציבות, ועסקים שחשובה להם סמכות ואמינות, החיבור הרשמי של וואטסאפ ביזנס מאפשר לקבל אימות על ידי מטא בעזרת וי ירוק, שמאשר שמדובר בעסק אמין, לגיטימי וקיים, גם תהליך ההרשמה והאימות באופציה זאת הוא ארוך יותר ויקר יותר בהשוואה לוואטסאפ ווב או לחיבור הלא רשמי (גרין API).
יתרונות
- חיבור ישיר לשרתי Meta ללא צורך בתיווך כלשהו
- יציבות גבוהה מאוד
- אפשרות לאוטומציות ובוטים מתקדמים
- מתאים לעבודה עם מספר נציגים על אותו מספר וואטסאפ
- אפשרות ל-V ירוק (לעסקים מאומתים) המשדר סמכות ואמינות
- לראות היסטוריית שיחה מלאה של לקוחות
- מאפשר סדר וארגון ומונע כפילויות ובלבול
- מאפשר הפניית שיחות בין מחלקות
- מאפשר הקצאת לידים לנציגים
חסרונות
- עלויות שימוש גבוהות בהתאם לתמחור של Meta, בניגוד לאפליקציה החינמית, השימוש ב-API הרשמי כרוך בתשלום לנותני שירותים עבור כל "סשן" (שיחה) עם לקוח
- תהליך אימות והקמה ממושך -אימות העסק מול מטא (Business Manager) דורש סבלנות, וזמני ההמתנה לאישור יכולים לנוע בין 48 שעות למספר שבועות
- הגבלת הודעות - שליחת הודעות יזומות מחייבת שימוש בתבניות (Templates) שאושרו מראש על ידי וואטסאפ, מה שמגביל את שליחת ההודעות באופן ספונטני
- הגבלות אוטומציה - לא ניתן לבצע אוטומציות לקבוצות וואטסאפ, אלא רק לצ'אטים אישיים
וואטסאפ ביזנס - שאלות ותשובות
שימוש ב- WhatsApp Business במערכת CRM מאפשר לנהל את כל שיחות הוואטסאפ העסקיות ישירות מתוך מערכת CRM בלבד, כל התכתבות מתועדת, משויכת ללקוח או לליד, וניתנת לניהול על ידי כמה נציגים במקביל, בצורה מסודרת, מאובטחת ויעילה.
WhatsApp לא רשמי הוא חיבור מתקדם למערכת WhatsApp שאינו מתבצע ישירות דרך Meta, אלא באמצעות ספקי API חיצוניים (כמו Green API). החיבור מאפשר אוטומציות, בוטים ושליחת הודעות בהיקפים גדולים, תוך שילוב מלא במערכת Mind CRM.
WhatsApp Web הוא חיבור פשוט למספר הוואטסאפ הקיים של העסק באמצעות סריקת QR.
החיבור מאפשר לשלוח ולקבל הודעות ישירות מתוך מערכת ה-CRM, בלי להחליף מספר ובלי תהליך הקמה מורכב.
כן, המערכת שלנו תומכת גם ב-WhatsApp רשמי (WhatsApp Business API) וגם בוואטסאפ עסקי לא רשמי (Green API), בהתאם לצרכי העסק.
חיבור רשמי מתאים במיוחד לעסקים עם נפח הודעות גבוה, עם מערך שירות לקוחות ומכירות, ודורש עמידה במדיניות של Meta.
היתרון המרכזי של וואטסאפ בתוך המערכת הוא שליטה מלאה בתקשורת עם הלקוחות: תיעוד אוטומטי של שיחות, ניהול פניות, ניתוב לנציגים, שימוש בהודעות מובנות, אוטומציות, מדידה ושיפור תהליכי מכירה ושירות – הכל במקום אחד, ללא תלות באיזשהו מכשיר של נציג.
בוודאי, מערכת CRM בשילוב WhatsApp מאפשרת עבודה מרובת נציגים על אותו מספר וואטסאפ, כולל הקצאת פניות, ניהול תורים, הרשאות משתמשים ומעקב אחר ביצועים שזה פתרון אידיאלי למוקדי שירות ומכירות.
כן, ניתן להגדיר אוטומציות חכמות כגון הודעות פתיחה, מענה אוטומטי מחוץ לשעות הפעילות, הודעות מובנות, ניתוב לפי מילות מפתח וחיבור לתהליכי מכירה ושירות במערכת ה-CRM.
כן, כל שיחות ה-WhatsApp נשמרות במערכת ה-CRM, כולל היסטוריית התכתבויות, קבצים מצורפים, זמן תגובה ושיוך ללקוח. התיעוד מאפשר בקרה, שיפור חוויית לקוח ועמידה בסטנדרטים.
הפתרון של וואטסאפ מתאים לעסקים בכל גודל, מוקדי מכירות, שירות לקוחות, נדל"ן, פיננסים, חנויות אונליין, חברות וארגונים, שמעוניינים להפוך את ה-WhatsApp לערוץ מכירות בעסק ולתת שירות מקצועי, שמנוהל בצורה מדידה ועקבית.
כן, מערכת מיינד CRM פועלת בהתאם לסטנדרטים מחמירים של אבטחת מידע ופרטיות, כולל ניהול הרשאות, תיעוד פעילות ושימוש בפתרונות מאושרים' תוך שמירה על נתוני הלקוחות והארגון.