מוניטור
המוניטור במערכת Mind CRM מאפשר מעקב בזמן אמת אחר פעילות הצוות, השיחות והביצועים העסקיים – הכל ממסך אחד מרכזי המשקף את כל הנתונים הרלוונטיים ביותר, באמצעות המוניטור ניתן לצפות בסטטוס הנציגים, עומסי עבודה, שיחות פעילות ונתונים חשובים נוספים שמסייעים למנהלים לקבל תמונת מצב מיידית על הנעשה במוקד. שילוב מוניטור בתוך מערכת CRM מאפשר שליטה טובה יותר בתהליכים, זיהוי "צוואר בקבוק" בזמן אמת ושיפור קבלת ההחלטות הניהוליות בחברה.
למה המוניטור חשוב כל כך בעסק?
מעבר להצגת נתונים בזמן אמת, מודול המוניטור מסייע לשיפור היעילות והביצועים של הצוותים במוקד המכירות והשירות. מנהלים יכולים להגיב במהירות לשינויים, לנתב עומסים בשיחות, לשפר זמני תגובה ולהבטיח חוויית לקוח טובה יותר. עבור עסקים עם מוקדים טלפוניים, צוותי מכירות או שירות, המוניטור כחלק ממערכת CRM מספק כלי ניהולי חכם שמחבר בין נתונים, עובדים ופעולות שונות ומאפשר ניהול מתקדם, מדויק והסקת מסקנות שמובילה לשיפור בביצועי העסק.
ניהול בקרה ואיכות השירות
- מעקב שוטף אחר נתוני הנציגים, אורך השיחות, אפשרות נותנת תמונת מצב ניהולית בזמן אמת לכל פעולה שנעשתה במחלקה על זמני המשמרת של העובדים, ומאפשרת קבלת תובנות לגבי התנהלות הנציגים.
- מוניטור המציג ומסכם את נתוני העבודה בזמן אמת של העובדים.
- זמן שיחה, זמן שיחה מצטבר יומי, כמות שיחות, משך משמרת, במשמרת או בהפסקה, כמות שיחה.
- האזנה לשיחה זמן אמת, התערבות בשיחה, לחישה לנציג בזמן שיחה כאשר הלקוח אינו שומע.
- אפשרות למעקב מלא וניטור שיחות על עובדים שעובדים מהבית
- לוח בקרה מחלקתי: כמות שיחות יוצאות, נכנסות, מדד ביצוע, ממוצע שיחות.
מוניטור - שאלות ותשובות:
מודול מוניטור הוא כלי ניהולי במערכת CRM שמציג נתונים בזמן אמת על פעילות הצוות, השיחות וביצועי העסק במוקד למשל, המודול מאפשר למנהלים לקבל תמונת מצב עדכנית ממסך אחד שבו ניתן להציג נתונים תחרותיים לפי בחירתכם ולשלוט טוב יותר בתהליכי העבודה.
במודול המוניטור ניתן לצפות בסטטוס נציגים, שיחות פעילות, עומסי עבודה, זמני טיפול ונתונים תפעוליים נוספים, הנתונים משתנים בהתאם להגדרות המערכת ולצרכי העסק.
מודול מוניטור מתאים למוקדים טלפוניים, צוותי מכירות ושירות, מנהלי צוותים וארגונים שמעוניינים בניהול בזמן אמת ושיפור הבקרה והשליטה על פעילות העובדים.
הצגת נתונים בזמן אמת מאפשרת זיהוי בעיות מיידי, ניתוב נכון של משימות ושיחות ביו נציגים, שיפור זמני תגובה והגברת היעילות של הצוות. כך ניתן לקבל החלטות מהירות ומדויקות יותר.
כן. מודול המוניטור משתלב עם מודולי שיחות, ניהול לקוחות, ניהול עובדים ודוחות, ומאפשר ניתוח רחב ומעמיק של פעילות העסק מתוך מערכת אחת.
בהחלט, ניתן להגדיר אילו נתונים יוצגו במוניטור, לקבוע הרשאות צפייה שונות ולהתאים את המסך בהתאם לדרישת מנהלים או אחראי משמרת בעסק.
ניהול דרך תצוגת המוניטור במערכת MIND CRM מאפשר שליטה טובה יותר בפעילות העסקית, חיסכון בזמן, שיפור חוויית הלקוח ושקיפות מלאה בין כל המחלקות בחברה.