מרכזיה מובנית
מודול המרכזיה המובנית במערכת היא פיצ'ר ייחודי במערכת ה-CRM המתקדמת שלנו, שבעזרתה ניתן לנהל את הלקוחות והעובדים בצורה קלה ופשוטה, מדובר במרכזיית PBX המאפשרת יצירת קשר עם הלקוחות בקלות, ולנהל את המוקד בצורה אופטימלית.
השילוב בין CRM ומרכזיה וירטואלית מתקדמת חוסך לכם כסף ומייעל את תהליכי העבודה.
למה מרכזיה מובנית חשובה לעסק?
מרכזיה מובנית בתוך מערכת CRM מאפשרת לארגון לעבוד בצורה הרבה יותר רציפה, מהירה ושקופה. במקום לעבור בין מערכות שונות כדי לבצע שיחה, לבדוק היסטוריה של לקוח או לתעד פנייה – הכל קורה מאותו מקום. כל שיחה עם לקוח מקבלת תיעוד אוטומטי במערכת, נפתח כרטיס לקוח מעודכן, והנציג יכול לראות מולו את כל המידע הרלוונטי בזמן השיחה. הסנכרון הזה בין מרכזיה וירטואלית לניהול לקוחות מאפשר לצוות להגיב מהר יותר, להבין את ההקשר של כל פנייה ולהעניק שירות מדויק מבלי לבזבז זמן על חיפושים של לקוח כזה או אחר או מעבר בין תוכנות שונות.
סנכרון בין מערכת ניהול הלקוחות למרכזיה
כאשר המרכזיה מהווה חלק אינטגרלי מהמערכת CRM, רמת השליטה והמעקב אחר התנהלות הנציגים – משתפרת משמעותית. המערכת מנטרת בזמן אמת, את זמינות הנציגים, כמות שיחות שלא נענו ונתוני ביצועים כמו כמות השיחות שלא נענו ללקוח השיחות היוצאות והכל בזמן אמת. עבור הנציגים, העבודה הופכת מסודרת ונוחה יותר: כל שיחה שנכנסת מקימה פרופיל לקוח ייחודיי , והמערכת מציגה לנציג/ה על המסך את הפרופיל לקוח המתאים. הסנכרון הזה מצמצם טעויות, מונע פספוס של פניות, ומשפר גם את חוויית השירות וגם את תוצאות המכירות לאורך זמן.
פיצ'רים מרכזיים במרכזיה מובנית
- הוצאה וקבלת שיחות ישירות מהמערכת (דפדפן) על ידי חייגן מובנה (חיוג מתבצע מתוך דף החיוג באופן פשוט וקל ללא התקנת תוכנות נוספות)
- חיוג מהיר מדף הלקוח בלחיצת כפתור - מכל מקום בעולם
- הקלטת שיחות חכמה
- האזנה, לחישה והתערבות
- ניתן להוציא שיחות מקידומות סלולרית: 050/052/053/054
- תמלול שיחות בלמעלה מ-80 שפות
- הגדרת מספרי טלפון לפי שמות מחלקות
- שיוך מספרי טלפון לעובדים
- צליל המתנה
יתרונות עיקריים של מרכזיה בענן:
- חוקי "אין מענה"- אוטומציה של מה קורה כאשר לא ניתן לקבל שיחה? (מעבר אוטומטי של השיחה לקולגה / /טלפון אישי / /מרכז הודעות / שליחת הודעה אוטומטית דרך וואטסאפ או SMS)
- כל נתוני השיחות של הלקוח נמצאים תחת פרופיל הלקוח
- סטטיסטיקות ונתונים על קצב השיחות של העובדים
- אפשרות לניהול ומעקב שיחות בזמן אמת
- הורדת קבצי שיחות מוקלטות ישירות לשולחן העבודה לצורך בקרה
- קישור יעודי להקלטת שיחה לשליחה ללקוחות או לבקרה חיצונית
- ניהול חוקי שיחות נכנסות ויוצאות
- מאגר ייעודי למספרי טלפון חסומים
- שיחות ועידה בין מספר רב של משתמשים
מרכזיה מובנית - שאלות ותשובות:
כאשר השיחות נכנסות ויוצאות מתוך מערכת ה־CRM, הנציג לא צריך לעבור בין מערכות שונות. כל שיחה מתועדת אוטומטית, כרטיס הלקוח קופץ במסך בזמן אמת, וכל המידע נמצא מולו בלי לחפש יותר מדי. זה חוסך זמן, מפחית טעויות ועוזר לתת שירות טוב יותר ללקוח.
היתרון העיקרי של מרכזיה מובנית (אינטגרלית) הוא החיבור הישיר בין השיחה בזמן אמת לבין כרטיס הלקוח. אין צורך לסנכרן נתונים בין מערכות שונות, אין כפילויות, וכל המידע זמין במקום אחד. זה יוצר תהליך עבודה פשוט יותר, מדויק יותר ומהיר יותר.
היתרון העיקרי של סנכרון בין תוכנת ניהול לקוחות למרכזיה מלבד החסכון הכספי ומניעת סירבול מיותר במעבר בין תוכנות שונות, הוא המעקב והשליטה של מנהל המוקד בהתנהלות של הנציגים, מה שמאפשר לו לקבל תובנות ולהסיק מסקנות לייעול ביצועי המוקד בשירות ובמכירות.