אבטחת מידע במערכות CRM (ניהול קשרי לקוחות) היא נושא קריטי בעידן הדיגיטלי של ימינו. מערכות CRM ומערכות call-center  מכילות מידע רגיש ובעל ערך רב על העסק ועל הלקוחות החברה (עסקאות ,מידע פנימי) ולכן הן מהוות יעד אטרקטיבי לתוקפים. הגנה יעילה על מערכת ה-CRM כוללת שילוב של אמצעים טכנולוגיים, נהלים ארגוניים ומודעות עובדים, במטרה להבטיח את סודיות המידע, שלמותו וזמינותו.