בלוג

בני אדם הם אנשים חברתים המשגשגים באמצעות חיבורים וקשרים עם אנשים אחרים, בייחוד במקום העבודה.
קשר טוב בין אנשים ועובדים מעצים את תחושת השייכות, משפר את הפרודקטיביות והערך העצמי.
ולכן, בזמן הפסקות בעבודה במהלך היום, יש זמן לבנות מערכת יחסים,
לחזק את הסביבה התומכת לשתף ולחלוק על מה שעובר עלינו עם הקולגות במקום העבודה.

זמני הפסקות בעבודה

זמני ההפסקה, הינם בעלי חשיבות מפתח ביום העבודה, המספקים לעובדים גם הזדמנות להתרענן,
לצבור כוחות ולחזור לפעולה בפרודוקטיביות גבוהה יותר.
בין אם מדובר בהפסקה ארוכה לצורך ארוחה, הפסקת סיגריה קצרה או זמן למנוחה במטבחון,
ולהתעדכן מה שלום השותפה ממחלקת השירות – כל הפסקה תורמת לשיפור רווחת העובד ולהפחתת תחושת השחיקה.

אחת השאלות שמעסיקות מנהלים וארגונים רבים היא מהו משך הזמן הרלוונטי להפסקות בעבודה,
שיאפשר לעובד להפסיק את השגרה היומיומית, להטעין מצברים ולחזור לעבודה עם כוחות מחודשים.

התשובה אינה חד משמעית, אך מתוך בדיקה שערכנו עם מגוון מוקדים העובדים עם מערכת MindCRM, עלו הממצאים הבאים:

1. עובדים במוקדים עובדים בממוצע בין 8 ל-9 שעות במשרה מלאה.
2. הפסקה ארוכה ומרכזית נמשכת בדרך כלל בין 30 ל-40 דקות.
3. הפסקות קצרות באמצע היום של 15 דקות.
4. הפסקות אישיות של כ-10 דקות (למשל, הפסקת סיגריה, גיחה למטבחון או הפסקת שירותים.)

עבודה מהבית – אתגרים ופתרונות

מאז פרוץ מגיפת הקורונה ב-2020, העבירו רבים מהעסקים את המוקדים הטלפוניים לעבודה מרחוק,
מה שהביא עמו יתרונות משמעותיים כמו חיסכון בזמן ובעלויות, גמישות בעבודה ושיפור במאזן העבודה-חיים (Work-Life Balance).
עם זאת, העבודה מהבית מציבה גם אתגרים לא פשוטים: תחושת ניתוק מהארגון, חוסר בקשר אישי עם חברי הצוות ודרישה למשמעת עצמית גבוהה.

כדי להתמודד עם אתגרים אלו ולוודא שהעובדים עומדים ביעדים ובזמנים,
ניתן לנטר את זמן העבודה האפקטיבי בעזרת תוכנת MindCRM.
באמצעות המערכת ניתן למדוד ישירות את זמן העבודה בפועל וזמני הפסקות של כל עובד ולספק נתונים מדויקים על פעילותם.
בנוסף, ניתן להגדיר סוגי עבודה שונים (כגון מכירות, Back Office ועוד) ולתכנן את זמני ההפסקות (הפסקת צהריים, הפסקות ביניים, סיגריה וכדומה),
כל זאת תוך שמירה על פרודוקטיביות גבוהה ומדידה מדויקת של זמן העבודה.

זמני הפסקות – סיכום

היכולת לקבוע ולעקוב אחר משך זמני ההפסקות, לצד שמירה על הפרודוקטיביות והעמידה ביעדים,
מאפשרת לאירגונים לנהל את העובדים בצורה גמישה ויעילה,
תוך שמירה על איזון טוב יותר בין עבודה לחיים האישיים ושמירה על נהלי העבודה.