חייגן אוטומטי חכם הוא חייגן מובנה ואינטגרלי כחלק מהמערכת שלנו שמאפשר חיוג ישיר ללקוחות וגם קבלת שיחות – בלי צורך בתוכנות חיצוניות או התקנות נוספות. ניתן להשתמש בו מהמחשב עם אוזניות ומיקרופון.

ניהול השיחות מרכז את כל המידע במקום אחד: שיחות נכנסות, יוצאות, הקלטות ותמלולים. כך הנציגים רואים את היסטוריית הלקוח בזמן אמת, חוסכים זמן ומספקים שירות מדויק ומקצועי יותר.

שימוש בחייגן אוטומטי מובנה חוסך זמן והתעסקות עם מערכות צד ג’, מפשט תהליכים, מאפשר לשמור את כל המידע על הלקוחות (שיחות, לידים, פרטים אישיים) במקום אחד – מה שמייעל עבודה וחוסך זמן.

בהחלט, המערכת מזהה שיחות שלא נענו, מתעדת אותן ומציגה לנציגים משימות לחזור לשיחות האלו באופן אוטומטי, זה מבטיח שלא תאבדו אף פנייה ושהטיפול בלידים ובלקוחות קיימים יהיה מתועד באופן מלא.

כן, המערכת שלנו מציגה נתונים סטטיסטיים על שיחות, כמו כמות השיחות, איכות השיחות, שיחות שלא נענו וכו׳, מה שעוזר למנהלים ולנציגים לנתח את הביצועים במוקד.

כן. המערכת מאפשרת ניתוב חכם של שיחות בהתאם לכללי העסק שהוגדרו מראש לפי סוג לקוח, זמינות של נציגים במוקד למשל,  כך כל שיחה מגיעה לנציג הנכון בזמן הקצר ביותר.

כן, המערכת שלנו מאפשרת חיוג וקבלה של שיחות מכל מקום עם חיבור לאינטרנט, כך שהיא מתאימה גם למוקדים וגם לעובדים שמעדיפים לעבוד מהבית.