ניהול לקוחות
מהיום, בזכות תוכנת ניהול הלקוחות – אין יותר צורך להקצות לידים לנציגי המכירות או נציגי שירות הלקוחות,
אנחנו נקשר את כל הלידים מהסושיאל מדיה, אתר הבית או טבלאות אקסל למאגרי הלקוחות במערכת, בצורה אוטומטית (על ידי API),
המערכת תדע לשלוף את הלקוחות המתאימים ביותר ולחלק בצורה אוטומטית לנציגים.
ניהול לקוחות הוא לב הפעילות העסקית, ובסביבה תחרותית כמו היום אין מקום לטעויות או לפספוס של לידים רלוונטיים.
תוכנת ניהול הלקוחות שלנו מאפשרת לארגון לעבוד חכם יותר, במקום לאבד זמן ולבזבז משאבים, לנהל טבלאות,
להעביר נתונים ידנית ולהתלבט מי הנציג המתאים לטיפול – הכל מתבצע אוטומטית, בצורה שקופה וחכמה.
כך כל ליד מגיע לידיים הנכונות בזמן הנכון, בלי עומס, בלי כפילויות ועם הרבה יותר שליטה על תהליך המכירה.
מה היתרון במערכת ניהול לקוחות?
אחד היתרונות הגדולים של מערכת ניהול לקוחות הוא החיבור הטבעי שהיא יוצרת בין העובדים לבין הלקוח.
כל נציג רואה היסטוריית שיחות מלאה של הלקוח, תיעוד, סטטוסים ומשימות שיש לבצע, וכל אלו מאפשרים לו לנהל שיחה איכותית מול הלקוח,
שמבוססת על מידע אמיתי, ולא על ניחושים או ניסיונות להבין מה קרה בהתנהלות מול הלקוח בעבר.
התהליך הזה מפחית עומסים במוקד, משפר את זמני התגובה ללקוח ומוביל לשירות הרבה יותר אישי ומדויק.
בסופו של דבר, הנציגים עובדים טוב יותר,כאשר הם מעניקים שירות מהיר ויעיל יותר וגם הלקוחות מרגישים שמכירים אותם באמת.
ניהול מאגרי לקוחות
- גמישות מירבית - ניתן לייבא נתונים למערכת בצורה פשוטה ולייצא כל דף או נתון במערכת בקלות ובמהירות
- תהליכי פולואפ - ניתן להגדיר ישירות מפרופיל הלקוח: הערות, תזכורות ומשימות תוך כדי קביעת זמן לביצוע, והפניה אישית לנמען וסטטוס ביצוע
- היסטוריית סטטוסים - נגיעות בפרופיל הלקוח וניהול שינויים, תיעוד מרמת הצפייה בפרופיל הלקוח ועד סגירת עסקה או החזר.
- מת"ל - אפשרות לניהול תיק לקוח
- יחסיות - חיבור לקוחות על פי מאפיין מקשר, לדוגמא: לקשור קבוצת אנשים ייחודית למתן הטבה מסוימת
העלאת מאגרי לקוחות
- חסכו זמן בהעלאה ידנית של הלקוחות בגרירה פשוטה ממאגרי הלקוחות למערכת
- ניתן להעלות קבצי לקוחות באקסל ישירות למאגרי הלקוחות במערכת בצורה פשוטה וקלה.
- גוררים את הטבלה למקום המיועד לכך במערכת.
- מגדירים שדות, שם מאגר לעבודה ועובדים שיעבדו על המאגר.
- המערכת יודעת לזהות לקוחות כפולים ותשלים רק את הפרטים הרלוונטיים לפרופיל הלקוח.
ניהול לקוחות חכם
שליחת הודעות – (וואטסאפ, SMS, אימייל) ללקוחות מפרופיל הלקוח, מסמכים, תמונות, שליחה הנתונים ב-API.
יתרונות:
- חסכון בזמן בחלוקת הלידים לנציגים.
- מערכת אוטומטית שבוחרת את הלקוחות הרלוונטים ביותר להתקשרות.
- מחזור לקוחות תמידי - לקוחות שלא נענו יחזרו להיות זמינים להתקשרות לאחר זמן מוגדר שיקבע מראש.
- ניצול מירבי של ה-DATA - הנציג אינו חשוף לרשימת הלקוחות ולא בוחר למי להתקשר, כל התהליך נעשה על ידי חוקיות המוגדרת מראש, ותהליכי אוטומציה. מעקב אחר ניהול קמפיינים ויכולת שליטה על נתוני המאגרים במערכת
- יחסיות - חיבור לקוחות על פי מאפיין מקשר, לדוגמא: לקשור קבוצת אנשים ייחודית למתן הטבה מסוימת
- שליחת הודעות - (וואטסאפ, SMS, אימייל) ללקוחות מפרופיל הלקוח, מסמכים, תמונות, שליחה הנתונים בAPI
ניהול לקוחות - שאלות נפוצות:
מערכת ניהול הלקוחות שלנו מרכזת את כל המידע על הלקוחות במקום אחד: פרטים אישיים, היסטוריית שיחות, מסמכים שנשלחו, משימות שבוצעו וסטטוסים, מאפשרת מיחזור לקוחות וניצול הדאטה ביעילות, כך, הנציגים במוקד לא מבזבזים זמן על חיפושים או סנכרון בין מערכות שונות, ויכולים להתמקד בלקוח עצמו ובסגירת עסקאות.
כן, ניתן לגרור קובץ אקסל ישירות למערכת, לבחור שדות ולייבא אותו בקלות. המערכת אפילו יודעת לזהות כפילויות ולעדכן רק את המידע החסר בכרטיס הלקוח.
מערכת MIND CRM עוזרת לעשות סדר במידע ולנהל את העבודה מול הלקוחות בצורה יעילה יותר. היא מרכזת את כל הנתונים במקום אחד, מאפשרת לעקוב אחרי היסטוריית התקשרות ומשימות, ומחלקת לידים לנציגים באופן אוטומטי לפי כללים שנקבעו מראש. בנוסף, אפשר לייבא מאגרי לקוחות בקלות, לזהות כפילויות ולשלוח הודעות ישירות מהמערכת. התוצאה היא עבודה רציפה וברורה יותר, עם פחות פספוסים, פחות טעויות ופחות התעסקות ידנית — כך שהצוות פנוי להתמקד בלקוח עצמו במקום בתפעול.