הטמעת מערכת CRM בצורה מוצלחת בארגונים
בחירת והטמעת מערכת CRM נכונה לארגון היא קריטריון חשוב לסדר, יעילות והצלחה עסקית. ארגונים משקיעים משאבים גדולים באפיון מקיף,בתהליך הטמעה ארוך ומורכב והתאמת המערכת בין כלל מחלקות הארגון, כדי להבטיח התייעלות עסקית והגדלת רווחים. אך מניסיוננו הרב, זה לא תמיד מספיק ויש היבט נוסף, שלעיתים מפאת הרצון לקדמה והמכוונות לעמוד בחזית הטכנולוגיה,המציאות מראה שה- ROI […]
תיעוד במערכת ה-CRM וה-Game Changer בשילוב ה-AI
בתקופה האחרונה פנה אלינו מוקד מכירות גדול בתחום הביטוח והחזרי מס, המטרה היתה להתייעל ולשפר תהליכי עבודה במוקד ולהכניסמערכת ייעודית לניהול מוקדים, על מנת שכל התקשורת והתעסקות היומיות תעשה ממערכת אחת.באפיון שעשינו, גילינו נקודה מעניינת,שנראית אמנם במבט ראשון מאוד טריוויאלית, אבל קריטית להצלחה במוקד מכירות:תיעוד נכון ושיטתי של הנציגים במערכת ה-CRM במאמר הבא ננסה […]
ניהול לידים נכון בפייפליין
בשנים האחרונות, ארגונים משקיעים משאבים רבים לשם שיפור וקבלת לידים איכותיים, במטרה לאפשר לאנשי המכירות, להתמקד אך ורק בלידים בעלי פוטנציאל הגבוה ביותר להמרה שתוביל לעסקה. על רקע זה, עולה הצורך בגישה מחודשת ויעילה יותר לניהול לידים – גישה הנשענת על דירוג חכם המתבסס על התנהגות הלקוח ומהווה כלי מרכזי בצמצום הפסדים, ובהגדלת רווחי בעסק, […]
5 טכניקות זהב להגדלת מכירות במוקד
"שלום, בוקר טוב, אני מתעניין במוצר שלכם" – משפט פשוט כזה הוא הרגע המרגש שכל מנהל שיווק חולם עליו.אך כיצד מגיעים לרגע כזה? מאחורי כל שיחה נכנסת למוקד המכירות, מסתתר מסע לקוח ארוך שתחילתו בחשיפה למותג,המשכו בבניית סקרנות והתעניינות, וסופו בפעולה יזומה מצד הלקוח,ברגע שהטלפון מצלצל, המשחק האמיתי מתחיל, מוקד המכירות ממותג כחוליה החשובה הראשונה,שהופכת […]
כך מערכת CRM משנה את חוקי המשחק ל-SDR
תפקיד (Sales Development Representatives) sdr – הוא תפקיד חשוב בצמיחה וקידום המטרות הארגוניות בחברות וארגונים,ומשמש כממשק הראשון שפוגש את קהל הלקוחות הפוטנציאליים של העסק.מטרתו המרכזית: לייצר לידים ולהניע את תהליך המכירה על ידי יצירת קשר ראשוני עם לקוחות פוטנציאלים, לבצע מחקר מקדים (Discovery),זיהוי הצרכים ונקודות הכאב והעברת הלידים לצוותי המכירות (Account Executives), התפקיד כולל יעדים […]
בניית אסטרטגיה עסקית מבוססת דאטה
קביעת תחזית מכירות ויעדים הם חלק קריטי בכל עסק, אסטרטגיה עסקית נקבעת על ידי יעדים,הנקבעים על ידי ההנהלה הבכירה ומבט על צמיחה על פי הרבעונים המקבילים בשנה הקודמת. זיהוי ואיתור הפערים והקשיים הוא חלק נכבד מהתפקיד של אותם מנהלים,לא רק לזהות ולהבין את הקושי או הפער הקיים, אלא גם לאתר ולהציע פתרונות לבניית אסטרטגיה עסקית […]
הקשר בין חוויית לקוח להצלחה עסקית: איך CRM יוצר לקוחות מרוצים?
כשסטיב ג'ובס, שהיה מנכ"ל אפל אמר: 'צריך להתחיל מחווית הלקוח ולעבוד אחורה לטכנולוגיה', הוא לא שיער שדבריו יהפכו למפת דרכים של המאה ה- 21 כמעט עבור כל אירגון.בשנים האחרונות, אנו מבינים שחוויית לקוח איכותית היא לא רק יתרון – היא הכרח ושהיא הפכה לאחד הגורמים המרכזיים שמשפיעים על הצלחתו של כל ארגון. מחקרים מראים כי […]
המילון של מוקד מכירות שכל אחד חייב להכיר
עולם מוקדי המכירות הוא דינמי ומגוון, עם כלים, טכניקות ומונחים רבים שמלוויים את אנשי המקצוע כל יום. מהשלב הראשון, של יצירת קשר עם לקוח פוטנציאלי, ועד לסגירת העסקה הסופית, כל צעד בתהליך דורש הבנה עמוקה של המושגים והעקרונות שמניעים אותו. במאמר הזה, נעמיק בכמה מהמונחים הבסיסיים והחשובים ביותר בתחום של מוקד מכירות, כדי להבין את […]
איך הפסקות בעבודה תורמות לפרודוקטיביות
בני אדם הם אנשים חברתים המשגשגים באמצעות חיבורים וקשרים עם אנשים אחרים, בייחוד במקום העבודה. קשר טוב בין אנשים ועובדים מעצים את תחושת השייכות, משפר את הפרודקטיביות והערך העצמי. ולכן, בזמן הפסקות בעבודה במהלך היום, יש זמן לבנות מערכת יחסים, לחזק את הסביבה התומכת לשתף ולחלוק על מה שעובר עלינו עם הקולגות במקום העבודה. זמני […]
מערכת לניהול עובדים באמצעות ה-CRM
בעולם המודרני העכשווי, ניהול המשאב האנושי בעסקים מצריך כלים דיגיטליים מתקדמים על מנת לייעל תהליכים ולשפר את ביצועי העובדים. אחת המערכות המשמעותיות בתחום זה היא מערכת ה-CRM, שמלבד תפקידה המסורתי כמערכת לניהול לקוחות – מציעה פתרונות יעילים גם לניהול עובדים. במאמר זה נבחן את היתרונות של ניהול עובדים באמצעות מערכת CRM, ואת האופן שבו היא […]