תיעוד במערכת ה-CRM וה-Game Changer בשילוב ה-AI
בתקופה האחרונה פנה אלינו מוקד מכירות גדול בתחום הביטוח והחזרי מס, המטרה היתה להתייעל ולשפר תהליכי עבודה במוקד ולהכניסמערכת ייעודית לניהול מוקדים, על מנת שכל התקשורת והתעסקות היומיות תעשה ממערכת אחת.באפיון שעשינו, גילינו נקודה מעניינת,שנראית אמנם במבט ראשון מאוד טריוויאלית, אבל קריטית להצלחה במוקד מכירות:תיעוד נכון ושיטתי של הנציגים במערכת ה-CRM במאמר הבא ננסה […]
כך מערכת CRM משנה את חוקי המשחק ל-SDR
תפקיד (Sales Development Representatives) sdr – הוא תפקיד חשוב בצמיחה וקידום המטרות הארגוניות בחברות וארגונים,ומשמש כממשק הראשון שפוגש את קהל הלקוחות הפוטנציאליים של העסק.מטרתו המרכזית: לייצר לידים ולהניע את תהליך המכירה על ידי יצירת קשר ראשוני עם לקוחות פוטנציאלים, לבצע מחקר מקדים (Discovery),זיהוי הצרכים ונקודות הכאב והעברת הלידים לצוותי המכירות (Account Executives), התפקיד כולל יעדים […]
הקשר בין חוויית לקוח להצלחה עסקית: איך CRM יוצר לקוחות מרוצים?
כשסטיב ג'ובס, שהיה מנכ"ל אפל אמר: 'צריך להתחיל מחווית הלקוח ולעבוד אחורה לטכנולוגיה', הוא לא שיער שדבריו יהפכו למפת דרכים של המאה ה- 21 כמעט עבור כל אירגון.בשנים האחרונות, אנו מבינים שחוויית לקוח איכותית היא לא רק יתרון – היא הכרח ושהיא הפכה לאחד הגורמים המרכזיים שמשפיעים על הצלחתו של כל ארגון. מחקרים מראים כי […]
מערכת לניהול עובדים באמצעות ה-CRM
בעולם המודרני העכשווי, ניהול המשאב האנושי בעסקים מצריך כלים דיגיטליים מתקדמים על מנת לייעל תהליכים ולשפר את ביצועי העובדים. אחת המערכות המשמעותיות בתחום זה היא מערכת ה-CRM, שמלבד תפקידה המסורתי כמערכת לניהול לקוחות – מציעה פתרונות יעילים גם לניהול עובדים. במאמר זה נבחן את היתרונות של ניהול עובדים באמצעות מערכת CRM, ואת האופן שבו היא […]
למה כדאי להשתמש בתוכנת CRM בארגון?
במציאות העסקית המודרנית, תוכנת CRM היא אחד הכלים הניהוליים החשובים ביותר בארגון, וכיום, אין כמעט עסק שיכול להתנהל ללא שימוש בתוכנת CRM. היכולת לקבל תמונת מצב עדכנית בלחיצת כפתור, לנהל את התקשורת אל מול הלקוחות, לעקוב אחר ביצועי המכירות, וקבלת החלטות ותובנות עסקיות על בסיס נתונים המבוססים DATA תשפר ללא היכר, את ההתנהלות העסקית של […]