שימוש ב- WhatsApp Business במערכת CRM מאפשר לנהל את כל שיחות הוואטסאפ העסקיות ישירות מתוך מערכת CRM בלבד, כל התכתבות מתועדת, משויכת ללקוח או לליד, וניתנת לניהול על ידי כמה נציגים במקביל, בצורה מסודרת, מאובטחת ויעילה.

כן, המערכת תומכת גם ב-WhatsApp רשמי (WhatsApp Business API) וגם בוואטסאפ עסקי לא רשמי, בהתאם לצרכי העסק.
חיבור רשמי מתאים במיוחד לעסקים עם נפח הודעות גבוה, עם מערך שירות לקוחות ומכירות, ודורש עמידה במדיניות של Meta.

היתרון המרכזי של וואטסאפ בתוך המערכת הוא שליטה מלאה בתקשורת עם הלקוחות: תיעוד אוטומטי של שיחות, ניהול פניות, ניתוב לנציגים, שימוש בהודעות מובנות, אוטומציות, מדידה ושיפור תהליכי מכירה ושירות – הכל במקום אחד, ללא תלות באיזשהו מכשיר של נציג.

בוודאי, מערכת CRM בשילוב WhatsApp מאפשרת עבודה מרובת נציגים על אותו מספר וואטסאפ, כולל הקצאת פניות, ניהול תורים, הרשאות משתמשים ומעקב אחר ביצועים שזה פתרון אידיאלי למוקדי שירות ומכירות.

כן, ניתן להגדיר אוטומציות חכמות כגון הודעות פתיחה, מענה אוטומטי מחוץ לשעות הפעילות, הודעות מובנות, ניתוב לפי מילות מפתח וחיבור לתהליכי מכירה ושירות במערכת ה-CRM.

כן, כל שיחות ה-WhatsApp נשמרות במערכת ה-CRM, כולל היסטוריית התכתבויות, קבצים מצורפים, זמן תגובה ושיוך ללקוח. התיעוד מאפשר בקרה, שיפור חוויית לקוח ועמידה בסטנדרטים. 

הפתרון של וואטסאפ מתאים לעסקים בכל גודל, מוקדי מכירות, שירות לקוחות, נדל"ן, פיננסים, חנויות אונליין, חברות וארגונים, שמעוניינים להפוך את ה-WhatsApp לערוץ מכירות בעסק ולתת שירות מקצועי, שמנוהל בצורה מדידה ועקבית.

כן, מערכת מיינד CRM פועלת בהתאם לסטנדרטים מחמירים של אבטחת מידע ופרטיות, כולל ניהול הרשאות, תיעוד פעילות ושימוש בפתרונות מאושרים' תוך שמירה על נתוני הלקוחות והארגון.